AI-ответы клиентам в мессенджерах
· 5 мин чтения
AI-ассистент не заменяет сотрудника полностью, но берёт на себя первые минуты диалога: отвечает сразу, уточняет запрос и передаёт заявку человеку.
Что ассистент умеет
- Отвечать на вопросы об услугах, ценах, адресе и графике по вашим данным.
- Уточнять, что нужно клиенту, и собирать заявку.
- Передавать диалог сотруднику, когда нужен человек.
Чего он не делает
Не выдумывает цены и условия, которых нет в настройках. Не даёт медицинских, юридических и финансовых консультаций. Не обещает того, что должен подтвердить сотрудник.
Как сохранить контроль
Все диалоги видны в кабинете. Сотрудник в любой момент может перехватить разговор, а ассистент сразу замолкает.
Если AI недоступен
В AP1X Recall работает резервный ассистент: он задаёт заранее заданные вопросы и собирает заявку, даже если AI временно не отвечает. Клиент не остаётся без ответа.