Чат-бот или администратор: что выбрать малому бизнесу
· 5 мин чтения
Администратор, кнопочный чат-бот или AI-ассистент — у каждого варианта свои плюсы. Разберём, когда что подходит.
Администратор
Живой человек справится со сложными вопросами и жалобами. Но он работает по графику, не может говорить с несколькими клиентами одновременно и стоит как полноценная зарплата.
Кнопочный чат-бот
Работает круглосуточно и стоит недорого, но только по заранее заданным сценариям. Если клиент пишет своими словами, бот часто не понимает его.
AI-ассистент
Понимает обычный текст, отвечает на вопросы о ваших услугах, задаёт уточняющие вопросы и передаёт готовую заявку человеку. Работает круглосуточно и сразу с несколькими клиентами.
Лучший вариант — вместе
AI-ассистент берёт на себя первый ответ и сбор деталей, а администратор подключается, когда заявка готова или нужен человек. В AP1X Recall так и устроено: сотрудник может забрать диалог в любой момент.