Словарь терминов для владельцев бизнеса
Простые объяснения: лид, конверсия, средний чек, CRM, воронка продаж, виртуальная АТС, AI-ассистент и другие термины для работы с клиентами.
Пропущенный звонок
Что такое пропущенный звонок для бизнеса, почему он стоит денег и как его вернуть.
Лид
Что такое лид простыми словами и чем он отличается от клиента.
Конверсия
Что такое конверсия в продажах и как её посчитать на примере звонков и заявок.
Средний чек
Что такое средний чек и как его посчитать в сфере услуг.
CRM
Что такое CRM-система простыми словами и зачем она малому бизнесу.
Воронка продаж
Что такое воронка продаж и как она выглядит в сервисном бизнесе.
Время ответа клиенту
Что такое время ответа клиенту, почему оно важно и как его сократить.
Омниканальность
Что такое омниканальность в общении с клиентами и зачем она малому бизнесу.
Виртуальная АТС
Что такое виртуальная АТС простыми словами и чем она полезна малому бизнесу.
Переадресация звонков
Что такое переадресация звонков и какие её виды бывают.
Чат-бот
Что такое чат-бот, какие бывают чат-боты и чем они отличаются от AI-ассистента.
AI-ассистент
Что такое AI-ассистент для бизнеса и какие задачи он решает.
Автоответчик
Что такое автоответчик в мессенджерах и почему его бывает недостаточно.
Отписка от сообщений
Что значит отписка клиента от сообщений и почему её важно соблюдать.
API и вебхук
Что такое API и вебхук простыми словами и зачем они нужны в бизнесе.