Время ответа клиенту: что это простыми словами
Время ответа — сколько проходит от обращения клиента до первого ответа компании.
Чем оно короче, тем больше обращений превращается в заказы: клиент не успевает уйти к конкурентам.
Пример
Клиент написал в 21:40. Если ответ пришёл утром, он скорее всего уже договорился с другими. Автоматический ответ за секунды сохраняет его.