CRM: что это простыми словами
CRM — программа, где хранятся все клиенты, заявки и история общения с ними.
Она помогает не терять обращения, видеть статус каждой заявки и понимать, откуда приходят клиенты.
Пример
Звонок, заявка с сайта и сообщение в мессенджере от одного клиента попадают в одну карточку, и любой сотрудник видит всю историю.