Омниканальность: что это простыми словами
Омниканальность — общение с клиентом в разных каналах (звонки, WhatsApp, Telegram, SMS) так, что вся история собрана в одном месте.
Клиент пишет там, где ему удобно, а компания видит общую картину и не теряет обращения.
Пример
Клиент позвонил, потом написал в WhatsApp, а затем в Telegram — сотрудник видит все сообщения в одной карточке.