Чат-бот: что это простыми словами
Чат-бот — программа, которая автоматически отвечает на сообщения в мессенджере или на сайте.
Простые боты работают по кнопкам и заранее заданным сценариям; AI-ассистенты понимают обычный текст и ведут диалог.
Пример
Кнопочный бот предлагает выбрать услугу из списка. AI-ассистент понимает фразу «у меня течёт кран, можно сегодня?» и сразу уточняет адрес.