Как отвечать клиентам ночью и в выходные
· 4 мин чтения
Значительная часть клиентов ищет услуги вечером и в выходные — когда у них есть время. Если в это время никто не отвечает, утром клиент уже записан к конкуренту.
Почему это важно
Человек, который написал или позвонил в 22:00, хочет хотя бы подтверждения, что его услышали. Ответ утром для него — это уже поздно.
Что можно сделать без сотрудника
Настройте сообщение для нерабочего времени: «Сейчас мы закрыты, но уже получили ваше обращение. Подскажите, что вам нужно, — утром администратор подтвердит запись».
AI-ассистент вместо дежурного
Ассистент отвечает на вопросы о ценах и услугах, собирает имя, услугу и удобное время. Утром у администратора лежат готовые заявки — остаётся только подтвердить.
Срочные обращения
Если клиент пишет о срочной проблеме, ассистент помечает заявку как срочную, и вы получаете уведомление.