Как вести учёт пропущенных звонков
· 4 мин чтения
Пока пропущенные звонки никто не считает, кажется, что их мало. Неделя учёта обычно показывает другую картину.
Что записывать
Для начала хватит простой таблицы с несколькими колонками:
- Дата и время звонка
- Номер клиента
- Перезвонили или написали (да/нет) и через сколько минут
- Результат: заказ, отказ или нет ответа
Какие выводы делать
Посмотрите, в какие часы и дни пропускаете больше всего, и сколько клиентов вернулось после ответа. Так станет понятно, где теряются деньги.
Как считать автоматически
Вручную вести таблицу утомительно. В AP1X Recall каждый пропущенный звонок фиксируется автоматически, клиенту сразу уходит сообщение, а в аналитике видно, сколько звонков вернулось и стало заказами.