Конверсия звонков в заказы: как посчитать и увеличить
· 5 мин чтения
Конверсия звонков показывает, какая доля обращений становится реальными заказами. Это одна из самых полезных цифр для сервисного бизнеса.
Как посчитать
Возьмите все входящие звонки за месяц, включая пропущенные, и число заказов из них. Конверсия = заказы ÷ все звонки × 100%.
- Звонков за месяц: 200
- Заказов из звонков: 50
- Конверсия: 50 ÷ 200 × 100% = 25%
Где теряются клиенты
Чаще всего — в пропущенных звонках, долгом ответе на заявки и в разговорах, после которых клиенту не предложили конкретный следующий шаг.
Как увеличить конверсию
Отвечайте каждому, кто не дозвонился, предлагайте конкретное время записи и уточняйте детали сразу, а не при повторном звонке.
AP1X Recall возвращает пропущенные звонки автоматически и показывает в аналитике, сколько обращений стали заявками и заказами.