Как отвечать на негативные отзывы
· 4 мин чтения
Негативный отзыв читают не только его автор, но и все будущие клиенты. Спокойный и конкретный ответ часто работает лучше, чем десяток положительных отзывов.
Отвечайте быстро и спокойно
Не спорьте и не оправдывайтесь. Поблагодарите за отзыв, признайте проблему, если она была, и предложите решение.
Переведите разговор в личные сообщения
Предложите обсудить детали лично: «Напишите нам, пожалуйста, — разберёмся и всё исправим». Так вы решаете проблему, а не продолжаете публичный спор.
Пример ответа
«Здравствуйте! Спасибо, что написали. Нам жаль, что вам пришлось долго ждать ответа. Мы уже изменили работу с заявками. Напишите нам — предложим удобное время и скидку на следующий визит».
Частая причина плохих отзывов — до вас не дозвонились
«Не могу дозвониться» — одна из самых частых жалоб. AP1X Recall сам пишет каждому, кто не дозвонился, так что клиент не остаётся без ответа.