Как вести переписку с клиентами
· 5 мин чтения
Всё больше клиентов предпочитают писать, а не звонить. Хорошая переписка так же продаёт, как хороший телефонный разговор.
Отвечайте быстро
Первый ответ важнее идеального ответа. Даже короткое «Здравствуйте! Сейчас уточню и вернусь через пару минут» удерживает клиента.
Пишите коротко и по одному вопросу
Длинные сообщения с пятью вопросами сразу утомляют. Задавайте один вопрос, дождитесь ответа и двигайтесь дальше.
Всегда предлагайте следующий шаг
Каждое ваше сообщение должно вести к действию: записи, расчёту, замеру. Вместо «Если что — пишите» предложите конкретное время.
- Плохо: «Если надумаете — пишите»
- Хорошо: «Есть время завтра в 11:00 или в 15:00 — какое удобнее?»
Сохраняйте историю
Важно видеть всю переписку с клиентом в одном месте. В AP1X Recall все диалоги из WhatsApp, Telegram, MAX и SMS собраны в одной панели, а AI-ассистент отвечает, пока вы заняты.