Скрипт администратора: что говорить клиенту по телефону
· 4 мин чтения
Хороший скрипт помогает не забыть важное и довести разговор до записи. Вот простая структура, которую легко адаптировать под ваш бизнес.
1. Приветствие
Назовите компанию и себя: «[Название], администратор Анна, здравствуйте!» Клиент сразу понимает, что попал куда нужно.
2. Выясните задачу
Задайте один-два открытых вопроса: «Подскажите, что случилось?», «Какая услуга вас интересует?» Дайте клиенту договорить.
3. Предложите конкретное время
Вместо «когда вам удобно?» предложите варианты: «Есть время сегодня в 17:00 или завтра в 11:00 — как вам удобнее?»
4. Подтвердите и завершите
Повторите услугу, дату и время, уточните имя и телефон. Скажите, что пришлёте подтверждение в мессенджер.
А если никто не ответил?
Когда администратор занят, AP1X Recall сам пишет клиенту после пропущенного звонка и ведёт диалог по такой же логике: выясняет задачу, предлагает следующий шаг и передаёт заявку.