Как правильно перезванивать по пропущенным звонкам
· 4 мин чтения
Перезвон по пропущенному звонку — привычная практика, но часто он не срабатывает: клиент не берёт трубку или уже нашёл другого исполнителя.
Скорость решает
Чем быстрее вы перезвонили, тем выше шанс, что клиент ещё не договорился с конкурентом. Через час этот шанс резко падает.
Сначала напишите
Многие не берут трубку с незнакомых номеров. Короткое сообщение «Это салон «Лето», вы нам звонили — чем помочь?» работает лучше: клиент узнаёт вас и отвечает удобным способом.
Что говорить при перезвоне
- Представьтесь и напомните, что клиент звонил.
- Извинитесь, что не ответили сразу.
- Спросите, актуален ли вопрос, и сразу предложите время.
Как автоматизировать
AP1X Recall пишет клиенту сразу после пропущенного звонка и выясняет, что ему нужно. Сотруднику остаётся перезвонить уже с готовой информацией или просто подтвердить запись.