SMS или мессенджер для связи с клиентами
· 4 мин чтения
Каждый канал хорош для своей задачи. Лучший результат даёт сочетание: мессенджер для диалога и SMS как запасной вариант.
SMS
Доходит до любого телефона, даже без интернета и мессенджеров. Хорошо подходит для коротких уведомлений, но неудобно для долгого диалога и стоит денег за каждое сообщение.
Удобен для переписки: фото, длинные сообщения, история диалога. Клиенту можно написать по номеру телефона, поэтому WhatsApp хорошо подходит для ответа на пропущенный звонок.
Telegram и MAX
Боты в Telegram и MAX могут писать только тем, кто сам начал с ними диалог, поэтому они лучше подходят для входящих обращений: ссылка на бота на сайте и в соцсетях.
Как совместить
На тарифе Pro в AP1X Recall можно подключить все каналы сразу: если сообщение не доставлено в WhatsApp, оно уйдёт по SMS.